「ポイゴー」アカウント削除のご案内
制定日：2026年10月1日 / 提供：株式会社KeyGo
株式会社KeyGo（以下「弊社」といいます。）が提供するスマートフォンアプリ「ポイゴー」のアカウントおよび関連データの削除をご希望の場合は、以下の方法でお申し込みください。 アプリをアンインストールした後でもお申し込みいただけます。
メール：support@keygo.jp
件名：「ポイゴー アカウント削除依頼」
アプリ内の「マイページ」＞「法務・規約」＞「アカウント削除」からも、このページを開けます。
1. 申請方法
次の内容を記載のうえ、上記のメールアドレスへお送りください。
- ユーザーID（アプリの「マイページ」に表示されています。コピーボタンでコピーできます）
- 電話番号認証を行っている場合は、登録した電話番号
- アカウントの削除を希望する旨
アプリを削除済みなどでユーザーIDが分からない場合は、登録した電話番号をお知らせください。 電話番号認証を行っていない場合、アプリの削除後は弊社でアカウントを特定できず、削除できないことがあります。
ご本人確認のため、追加で情報の確認をお願いすることがあります。
2. 削除までの流れと期間
- 申請受付のご連絡
- ご本人確認
- アカウントおよび関連データの削除
- 削除完了のご連絡
原則として、申請の受付から30日以内に削除を完了します。
受付時間：平日10:00〜17:00（土日祝日・年末年始を除く）。受付時間外に届いたメールには、翌営業日以降に返信します。
3. 削除前にご確認ください
- 保有しているポイント、チップ、抽選券、キャラクターカード等はすべて失効します。復元や払い戻しはできません。
- 処理中のポイント交換申請がある場合は、その交換の完了または取消の処理を行った後に削除します。
- 削除したデータは元に戻せません。
4. 削除されるデータ
- アカウント情報（ユーザーID、登録した電話番号、電話番号認証の日時）
- プロフィール情報（表示名、生年月日、都道府県、地域の設定）
- アプリの利用データ（歩数、タンク、ポイント・チップの残高、ランク、ペットの状態、各種ボーナスの状態）
- ポイント獲得履歴、抽選券、紹介コード
- 作成したキャラクター画像・カード、および画像生成のために入力したテキスト
- 広告・提携サービスのクリック記録
- 端末識別子
5. 削除後も保持されるデータと保持期間
法令の遵守、不正利用の防止、セキュリティの確保のため、次のデータは以下のとおり保持した後に削除します。
| データ | 保持する理由 | 保持期間 |
|---|---|---|
| ポイント交換の取引記録（日時、交換先、ポイント数・金額、管理番号） ユーザーIDとの紐付け、ギフトコード等を削除・匿名化したうえで保持します。 |
会計・税務に関する法令の遵守 | 最長7年 |
| 広告成果（SKYFLAG等）に基づくポイント付与の記録 | 重複付与・不正の調査、広告事業者との精算 | 1年 |
| Webサーバーのアクセスログ | セキュリティの確保、障害・不正の調査 | 約14日間 |
| システム運用ログ（APIサーバーのログ、Webサーバーのエラーログ） | 障害・不正の調査 | 固定の保持期間はなく、サーバーの保存容量等に応じて順次削除 |
Firebase および VPS 上の削除対象データについて、削除後の復元を目的としたバックアップは作成していません。 また、法令に基づく開示請求等への対応が必要な場合は、その対応に必要な期間に限り保持することがあります。
6. 外部サービスについて
- 弊社は、データの保存および認証のために Google LLC が提供する Firebase を利用しています。弊社が削除を行うと、Firebase 上の該当データも削除されます。
- 広告配信に利用される広告ID（Androidの広告ID、iOSのIDFA）は、端末の設定からリセットまたは削除できます。
7. お問い合わせ
株式会社KeyGo サポート窓口
メール：support@keygo.jp
個人情報の取扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。